Na Menik Naturais, queremos que você tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Por comercializarmos produtos alimentícios, recomendamos que, sempre que possível, os produtos sejam mantidos em suas condições originais enquanto a solicitação é analisada.
Nos casos de direito de arrependimento previstos pela legislação, serão respeitados integralmente os direitos do consumidor.
Produtos que apresentem qualquer problema de qualidade, avaria, violação indevida da embalagem ou divergência em relação ao pedido também deverão ser comunicados à nossa equipe para análise e atendimento.
Se o seu pedido chegar com embalagem danificada, produto avariado ou qualquer sinal de problema durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de:
Fotos da embalagem externa;
Fotos do produto recebido;
Foto da etiqueta de transporte;
Número do pedido.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto ou o reembolso, conforme aplicável.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando uma foto do item recebido.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos as orientações para devolução e o envio do produto correto ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago.
A qualidade dos nossos produtos é uma prioridade.
Caso identifique qualquer alteração, irregularidade ou problema relacionado ao produto recebido, recomendamos que não continue o consumo e entre em contato conosco.
Informe, sempre que possível:
Número do pedido;
Nome do produto;
Número do lote;
Data de validade;
Fotos do produto e da embalagem;
Descrição do ocorrido.
Essas informações nos ajudam a analisar o caso e também são importantes para nosso controle de qualidade.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, de erro no envio, avaria ou problema de responsabilidade da Menik Naturais, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da empresa.
As instruções para postagem ou coleta serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Após a solicitação e os procedimentos aplicáveis à devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras e o fechamento da fatura de cada instituição financeira.
O reembolso será realizado por transferência após a confirmação dos dados necessários para a restituição.
Caso outra modalidade esteja disponível em nossa loja, nossa equipe informará o procedimento correspondente.
Se o acompanhamento do pedido indicar entrega, mas você não tiver recebido a encomenda, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Menik Naturais e informe o número do seu pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações necessárias.
Menik Naturais
O Sabor Começa no Tempero
